EMAIL · 文字沟通
客服邮箱
kefu@j9-orbit.com.cn
账号相关的疑问、关注列表与提醒设置的调整、订阅内容的问题，以及需要附截图才说得清的情况，用邮件更合适。写清设备与现象，回复里可以直接给你操作步骤。
联系通道 · CONTACT DESK
联系九游会，先选对通道
登录反复退出、战报停在上一次的比分、页面在某个机型上显示错位，或者你想谈赛事专题的内容合作——不同的问题走不同的入口，处理起来会快很多。九游会主站把客服邮箱、客服电话和站内排查反馈分开，你按手头的问题直接找人就行。
- 自助指引全天可查
- 邮件工作日 9:00-18:00 回复
- 紧急访问问题走排查反馈
01 / 通道选择
三条通道，各管一类问题
把问题投到对应的入口，能省掉一次转述。下面三类情况，各自有更合适的联系人。
PHONE · 即时通话
客服电话
400-3282-5271
需要在电话里边操作边确认的问题，拨这个号码。工作日的服务时间内可直接拨打，适合说不太清楚、要一步步跟着做的操作。
DIAGNOSTIC · 带检测结果
站内排查反馈
支持中心 · 一键检测
登录不上、页面打不开、刷新异常、机型兼容问题，先跑一次检测，再把结果连同描述一起提交。检测覆盖网络、缓存、系统时间、浏览器内核与地区节点五类、共 23 项状态，定位更快。
02 / 反馈材料
把情况说清楚，一次就够
同样的现象，写法不同，处理速度差很多。提交之前，按下面四步把材料备齐。
-
写清现象
什么时候开始的、在哪个页面、屏幕上出现了什么提示，用一两句话说完整。
-
附上设备信息
手机机型、系统版本、浏览器名称与版本。兼容类问题靠这几项就能先缩小范围。
-
列出已经试过的操作
换过网络、清过缓存、重开过页面，都写下来，避免重复走一遍已经走过的路。
-
提交到对应入口
访问类问题走站内排查反馈，其余发到客服邮箱，配上截图或录屏。
一次提交里最好包含
- 出问题的页面与大致时间
- 手机机型、系统版本、浏览器版本
- 报错截图或一小段录屏
- 已经尝试过的处理方式
- 站内检测结果（如已运行）
03 / 合作方向
内容与合作，走另一条线
赛事专题共建、数据与内容渠道、品牌层面的沟通，和访问问题分开处理，对接会更快。
我们在做的事
2019 年起持续运营赛事资讯与订阅服务，2021 年上线移动端订阅，2023 年升级为轨道控制台式界面。内容分为赛季观察、版本通告、排查手册与订阅专题四个频道，每周更新不少于 3 次。
可以一起做的方向
赛季专题共建、赛事内容共创、订阅栏目合作。订阅中心覆盖足球、篮球、网球、电竞等 12 个赛事类别，单个账号最多可同时关注 30 场赛事。
合作基础
平台接入 18 类公开赛事数据源与 12 个内容合作渠道；赛事订阅注册用户超过 86 万，移动端访问占比约 72%，服务覆盖全国 31 个省级区域的中文用户。
怎么发起
在邮件主题里写明“合作”，附上合作方向、期望形式与联系方式，发送到 kefu@j9-orbit.com.cn。想先了解品牌与团队，可以先看品牌轨道。
04 / 回复节奏
什么时候能给到回复
不同通道的处理节奏不一样，按紧急程度选，等待时间会短一些。
全天可查
支持中心的自助指引与排查页面随时打开，多数登录与刷新问题能当场找到对应步骤。
工作日 9:00-18:00
客服邮箱与站内排查反馈由人工处理，按收到的先后顺序回复。
紧急访问问题
优先用站内排查反馈提交，附上检测结果，比只写一句“打不开”更容易被快速定位。
05 / 联系信息
可以直接存下的联系方式
客服邮箱
kefu@j9-orbit.com.cn
客服电话
400-3282-5271
联系地址
内蒙古省呼和浩特市赛罕区腾飞南路32号
备案信息
蒙ICP备30639131号
kefu@j9-orbit.com.cn 是站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复；情况紧急时，请优先使用站内“排查反馈”通道。
06 / 常见情况
你遇到的情况，该走哪条通道
对照下面的场景找入口，比从头翻菜单快得多。